La fidelización es una tarea a largo plazo
A pesar que en épocas como esta las empresas se enfocan más en fidelizar y mantener clientes, las empresas no están satisfechas del todo.
En un reciente estudio (realizado por Loyalti 360) se indicaba que las empresas estaban enfocadas en que sus clientes gastaran más (47%) mientras, al mismo tiempo, más de la mitad de los clientes se sentían acosados y bombardeados por ofertas y publicidad sin sentido.
Esto se resume en que solo el 24% de las empresas se sienten satisfechas con sus estrategias de fidelización, y un 44% las considere medianamente efectivas.
El informe anima a las empresas a escuchar al consumidor, y tener muy en cuenta sus necesidades y sugerencias para trazar las estrategias de fidelización, y no presuponer e intentar ir por delante.
Así mismo, indica que la fidelización es una tarea a largo plazo, cuando fuerzas la máquina pidiendo resultados a corto plazo, puedes matar la planta antes de que crezca.
