Marketing

Las nuevas tecnologías han traído consigo nuevas formas de llegar al cliente. Hoy cualquier empresa que invierta un mínimo puede tener una visibilidad en Internet aceptable gracias a la cual pueden ver aumentadas sus ventas e influencia de marca.

Sin embargo, existen todavía algunas técnicas OffLine que valen bien la pena tenerlas en cuenta. El Telemarketing, aún en plena crisis, sigue siendo una de las herramientas más eficaces de marketing directo. Sin embargo, no son pocos los empresarios que, tras invertir cantidades determinadas en una campaña telefónica, no ven los resultados esperados, incluso hasta el punto de no ver recuperada su inversión.

El Telemarketing aún así es un medio económico, rápido y personalizado, que nos  da un contacto directo con el cliente permitiéndonos un alto grado de conocimiento sobre cada uno, sentando una base de confianza y fidelidad que nos será muy útil en nuestra relación con nuestro nuevo cliente.

Sin embargo, una deficiente gestión del call center puede arruinar nuestra expectativas. Para evitar esto, es importante disponer de unas determinadas herramientas y seguir unos procedimientos que son los adecuados para llevar a cabo una eficaz campaña de Telemarketing:

• Disponer de una base de datos actualizada, completa y segmentada correctamente. 
• Es tan importante la planificación como la campaña en sí misma. Debemos tener en cuenta que debemos crear campañas muy específicas y enfocadas a nuestro target.
• La organización es fundamental, para ello, nuestros agentes deben disponer de sistemas CRM optimizados y eficaces, tanto como para recopilar toda la información posible sobre el cliente, como para saber cuando llamar a un determinado lead que se nos resiste.
• Y algo que, aunque parezca obvio, no se toman las decisiones más oportunas. En gran medida por el ajuste de presupuesto. A la hora de captar comerciales para nuestro calling center debemos tener en cuenta que, si ya es difícil dar con un buen comercial, el telemarketer debe tener aptitudes extraordinarias para ser capaces de vender un concepto vía telefónica, captar la atención del cliente en contados segundos y ser capaces de poner en perspectiva al cliente con tan solo palabras.
  Conseguir un empleado de estas características es caro, y por ello son muchas las empresas que seleccionan a personal sin experiencia y poca chispa, lo que convierte este factor en uno de los detonantes del fracaso de una campaña.
  Los que recibimos llamadas de telemarketers a menudo sabemos que incluso las grandes empresas fallan en esto.

Si pretendemos disponer de nuestro propio call center  podemos vernos alarmados ante los costes mínimos de operación. Por ello es buena idea, al principio de recurrir a estos métodos, es subcontratar una empresa especializada en tal tarea. Existen multitud de empresas en el mercado, pero muy pocas que den una atención personalizada y cuide la imagen del cliente como a un bebé.

En Supérame trabajamos con los call centers  más profesionales del mercado y con un punto muy importante en el mundo de la televenta hoy en día: personalización local. Para campañas en España utilizaremos personal local, así como haríamos para otros países de América Latina.

No dude en pedirnos presupuesto para sus campañas de Telemarketing.

A pesar de que el fenómenos social media ha dejado de ser tal y se ha convertido en una vía obligatoria para todas las empresas que quieran sobrevivir los próximos años, a decir verdad la gran mayoría de las empresas desconocen por completo el verdadero funcionamiento de las redes sociales y, por ende, se aventuran por un camino lleno de trabas y que requiere mucho esfuerzo sin ser conscientes.

Como sucede con casi todas las novedades, se crea alrededor una creencia en que las nuevas técnicas son una panacea donde todas las empresas tienen un éxito rotundo. Desde las agencias les hablamos de fidelizar clientes, crear marca, interactuar, creación de contenido de valor… pero lo que las empresas solo ven es ver crecer sus números en ventas.
En este punto se produce un choque conceptual entre cliente y agencia que dificulta la obtención de resultados de uno y el desarrollo del trabajo de otros.

Una campaña de Social Media, para que sea efectiva, requiere de un plan elaborado previamente, de marcar unos objetivos realistas y ser persistentes. Tres puntos en los que el cliente pierde interés y confianza a medida que pasan los meses sin ver resultados desde su prisma económico.

No entender como funciona Internet

Cuando una empresa considera el social media con la cabeza puesta en las ventas no es consciente que para que una campaña tenga una conversión interesante tiene que pasar por varias fases. Cada una de ellas requiere un tiempo y esfuerzo considerables.

La primera fase es la denominada awareness, y que no es otra cosa que captar el mayor número de usuarios de nuestra audiencia para que se percaten de nuestra existencia. Pero ojo, no cualquier tipo de usuario. Es más importante captar una audiencia que sea un potencial consumidor de nuestra temática, digamos de 1,000 usuarios, que tener 10,000 usuarios que sus intereses sean muy distintos a los nuestros. Seleccionar el público objetivo es algo que ya se define previamente en el Plan de Marketing.

Durante la primera fase tendremos ciertos usuarios ya dentro de la fase de consideration, que es cuando los usuarios empiezan a conocer nuestra marca y considerarnos «digna» de seguimiento. Sin embargo, el proceso de awareness es muy largo y requiere perseverancia para crear una comunidad fiel a nuestras aportaciones. Una vez obtenida, podemos empezar a desarrollar acciones para desarrollar el resto de fases.

Saber leer los resultados

Cuando las empresas llevan adelante diferentes campañas dentro del Marketing On-Line, suelen comparar los resultados de ventas con ventas. Por ejemplo, muchas son las que consideran eliminar su inversión en social media para destinarlo todo al SEM (pago por clic) porque consideran que llegan más hacia el consumidor, porque en el SEM los usuarios que llegan a nuestro catálogo buscan específicamente lo que vendemos, por ello el social media siempre saldrá ante perdiendo ante el SEM . Al igual que si comparamos ambas estrategias ante el nivel fidelización de cliente, SEM saldrá desaventajada. Cada estrategia tiene una naturaleza un objetivo muy concreto. Son maravillosas combinadas, pero los resultados tardarán en llegar más prescindiendo una de ellas.