Monthly Archives: abril 2013

Telemarketing, un recurso que todavía tiene fuerza

Las nuevas tecnologías han traído consigo nuevas formas de llegar al cliente. Hoy cualquier empresa que invierta un mínimo puede tener una visibilidad en Internet aceptable gracias a la cual pueden ver aumentadas sus ventas e influencia de marca.

Sin embargo, existen todavía algunas técnicas OffLine que valen bien la pena tenerlas en cuenta. El Telemarketing, aún en plena crisis, sigue siendo una de las herramientas más eficaces de marketing directo. Sin embargo, no son pocos los empresarios que, tras invertir cantidades determinadas en una campaña telefónica, no ven los resultados esperados, incluso hasta el punto de no ver recuperada su inversión.

El Telemarketing aún así es un medio económico, rápido y personalizado, que nos  da un contacto directo con el cliente permitiéndonos un alto grado de conocimiento sobre cada uno, sentando una base de confianza y fidelidad que nos será muy útil en nuestra relación con nuestro nuevo cliente.

Sin embargo, una deficiente gestión del call center puede arruinar nuestra expectativas. Para evitar esto, es importante disponer de unas determinadas herramientas y seguir unos procedimientos que son los adecuados para llevar a cabo una eficaz campaña de Telemarketing:

  • Disponer de una base de datos actualizada, completa y segmentada correctamente. 
  • Es tan importante la planificación como la campaña en sí misma. Debemos tener en cuenta que debemos crear campañas muy específicas y enfocadas a nuestro target.
  • La organización es fundamental, para ello, nuestros agentes deben disponer de sistemas CRM optimizados y eficaces, tanto como para recopilar toda la información posible sobre el cliente, como para saber cuando llamar a un determinado lead que se nos resiste.
  • Y algo que, aunque parezca obvio, no se toman las decisiones más oportunas. En gran medida por el ajuste de presupuesto. A la hora de captar comerciales para nuestro calling center debemos tener en cuenta que, si ya es difícil dar con un buen comercial, el telemarketer debe tener aptitudes extraordinarias para ser capaces de vender un concepto vía telefónica, captar la atención del cliente en contados segundos y ser capaces de poner en perspectiva al cliente con tan solo palabras.
    Conseguir un empleado de estas características es caro, y por ello son muchas las empresas que seleccionan a personal sin experiencia y poca chispa, lo que convierte este factor en uno de los detonantes del fracaso de una campaña.
    Los que recibimos llamadas de telemarketers a menudo sabemos que incluso las grandes empresas fallan en esto.

Si pretendemos disponer de nuestro propio call center  podemos vernos alarmados ante los costes mínimos de operación. Por ello es buena idea, al principio de recurrir a estos métodos, es subcontratar una empresa especializada en tal tarea. Existen multitud de empresas en el mercado, pero muy pocas que den una atención personalizada y cuide la imagen del cliente como a un bebé.

En Supérame trabajamos con los call centers  más profesionales del mercado y con un punto muy importante en el mundo de la televenta hoy en día: personalización local. Para campañas en España utilizaremos personal local, así como haríamos para otros países de América Latina.

No dude en pedirnos presupuesto para sus campañas de Telemarketing.

Por qué muchas empresas ven frustrados sus objetivos en Social Media

A pesar de que el fenómenos social media ha dejado de ser tal y se ha convertido en una vía obligatoria para todas las empresas que quieran sobrevivir los próximos años, a decir verdad la gran mayoría de las empresas desconocen por completo el verdadero funcionamiento de las redes sociales y, por ende, se aventuran por un camino lleno de trabas y que requiere mucho esfuerzo sin ser conscientes.

Como sucede con casi todas las novedades, se crea alrededor una creencia en que las nuevas técnicas son una panacea donde todas las empresas tienen un éxito rotundo. Desde las agencias les hablamos de fidelizar clientes, crear marca, interactuar, creación de contenido de valor… pero lo que las empresas solo ven es ver crecer sus números en ventas.
En este punto se produce un choque conceptual entre cliente y agencia que dificulta la obtención de resultados de uno y el desarrollo del trabajo de otros.

Una campaña de Social Media, para que sea efectiva, requiere de un plan elaborado previamente, de marcar unos objetivos realistas y ser persistentes. Tres puntos en los que el cliente pierde interés y confianza a medida que pasan los meses sin ver resultados desde su prisma económico.

No entender como funciona Internet

Cuando una empresa considera el social media con la cabeza puesta en las ventas no es consciente que para que una campaña tenga una conversión interesante tiene que pasar por varias fases. Cada una de ellas requiere un tiempo y esfuerzo considerables.

La primera fase es la denominada awareness, y que no es otra cosa que captar el mayor número de usuarios de nuestra audiencia para que se percaten de nuestra existencia. Pero ojo, no cualquier tipo de usuario. Es más importante captar una audiencia que sea un potencial consumidor de nuestra temática, digamos de 1,000 usuarios, que tener 10,000 usuarios que sus intereses sean muy distintos a los nuestros. Seleccionar el público objetivo es algo que ya se define previamente en el Plan de Marketing.

Durante la primera fase tendremos ciertos usuarios ya dentro de la fase de consideration, que es cuando los usuarios empiezan a conocer nuestra marca y considerarnos “digna” de seguimiento. Sin embargo, el proceso de awareness es muy largo y requiere perseverancia para crear una comunidad fiel a nuestras aportaciones. Una vez obtenida, podemos empezar a desarrollar acciones para desarrollar el resto de fases.

Saber leer los resultados

Cuando las empresas llevan adelante diferentes campañas dentro del Marketing On-Line, suelen comparar los resultados de ventas con ventas. Por ejemplo, muchas son las que consideran eliminar su inversión en social media para destinarlo todo al SEM (pago por clic) porque consideran que llegan más hacia el consumidor, porque en el SEM los usuarios que llegan a nuestro catálogo buscan específicamente lo que vendemos, por ello el social media siempre saldrá ante perdiendo ante el SEM . Al igual que si comparamos ambas estrategias ante el nivel fidelización de cliente, SEM saldrá desaventajada. Cada estrategia tiene una naturaleza un objetivo muy concreto. Son maravillosas combinadas, pero los resultados tardarán en llegar más prescindiendo una de ellas.

Los Puntos Clave de la Ley de Emprendedores

Llevamos años escuchando la llegada de una nueva ley que facilite la creación de proyectos emprendedores en España, todo esto ante un panorama de desolación absoluta. Desde Supérame creemos que es sumamente importante que nuestro gobierno e instituciones ayuden a la moda emprendedora y facilite la creación de proyectos. El talento y el esfuerzo son dos únicos valores que pueden sacar a esta sociedad de la hecatombe económica en la que está sumida.

A medida que se suceden las negociaciones, podemos ir averiguando los avances de lo que será la Ley de Emprendedores. Una ley que sospechamos que será insuficiente y ligera, pero que al menos es un avance que puede saber a gloria para muchos emprendedores.

  1. Responsabilidad Limitada: Uno de los dramas más a la orden del día en la sociedad española, son los emprendedores que han  visto como su proyecto caía en una vertiente sin fin hasta verse sumidos en al ruina. Con la legislación actual, estos soñadores no solo han visto truncado su sueño, sino que ha afectado a su vida personal hasta el nivel de verse sin casa ni pertenencias. Con la nueva Ley de Emprendedores, el gobierno pretende reducir el daño colateral para los emprendedores que fracasen en su andadura profesional. La figura del autónomo recibirá algunas de las ventajas de las Sociedades Limitadas, limitando su exposición a deudas generadas por su actividad profesional.
  2. Segunda Oportunidad: En muchos otros países, las entidades financieras e inversores consideran un plus que un emprendedor que inicie un nuevo proyecto sea “reincidente”.  Consideran, que un empresario que ha fracasado en un proyecto anterior no cometerá los mismos errores y caminará más seguro en su nueva andadura.
    Con la Ley de Emprendedores, se pretende también procurar no ahogar a los empresarios que han fracasado con deudas que no le permitan volver a iniciar otra actividad profesional, además, se facilitarán los pagos con Hacienda.
  3. Ayudas Fiscales a la Contratación: Con un doble efecto para reactivar la creación de empleo, los emprendedores que requieran de empleados para su proyecto podrán aprovechar ciertas ventajas fiscales a la hora de la contratación. Eso sí, ya empezamos a leer la letra pequeña y estamos seguros que limitará a rangos de edad y actividad profesional para poder acogerse a estas ventajas.
  4. Ayudas Fiscales a Inversores: La idea es fomentar la figura del Business Angel dándole un estatus similar a los inversores de Capital Riesgo.
  5. Mayor Acceso a los Mercados: Las empresas que coticen en el MAB podrán acceder a  Bolsa de manera más sencilla, reduciendo la exigencia de la OPA de exclusión.
  6. Simplificación de Cierre de Empresa: No son pocas las empresas que, por muy raro que suene, no pueden permitirse económicamente cerrar el negocio. Si en España puede resultar complejo establecer un negocio, para cerrar un empresa en activo es una verdadera odisea. Se propone la creación de una ventanilla única para reducir al máximo los trámites burocráticos y los gastos a la hora del cierre.
  7. Fomentar el Espíritu Emprendedor: Aunque no queda muy claro de qué forma planean desarrollar esta idea tan novedosa. Desde la entrada del PP al gobierno ha hecho eco de su intención de cambiar la figura del emprendedor en España.
  8. Liquidación de Facturas Pagadas: Y aquí viene, a nuestro criterio, la joya de la corona. Liquidar con Hacienda IVA e IRPF de facturas que no hemos cobrado ( y que en algunas casos nunca lo haremos) se ha convertido en uno de los mayores problemas de la empresa española. Con esta reforma, se pretende que las empresas y autónomos solo liquiden con Hacienda las facturas que ya han sido cobradas. Un verdadero suspiro para todos que, aunque llega muy tarde, será igualmente bienvenida.

Ahora solo falta esperar el borrador definitivo y ver si realmente la esperada ley se hará realidad en breve en su total grandeza, o veremos aprobar una ley light que no aportará nada al marco económico actual.

La gran mayoría de sitios web no están optimizadas para dispositivos móviles

Es una historia que nos pasa a la mayoría de nosotros casi a diario. Desde nuestro smartphone pretendemos revisar la información de una empresa en concreto y, si tenemos suerte, con un doble toque en la pantalla podemos ampliar la página y leer el contenido moviendo el dedo de un lado a otro al compás de los párrafos. Y es un problema, porque los usuarios cada vez demandan más poder visualizar los sitios que visitan correctamente en sus móviles.

El comercio electrónico móvil (mcommerce) tiene previsto un crecimiento del 300% en los próximos dos años, y las empresas que no adapten sus sitios corporativos y tiendas virtuales a esta tecnología podrían perder hasta un 40% de ingresos, según el último estudio de Google Research.

Según este mismo estudio, el comportamiento de los usuarios a la hora de visitar un sitio web a través de su dispositivo móvil nos da un aviso importante sobre lo importante que es disponer de esta opción en nuestras webs corporativas:

  • el 48% mostró frustración con las páginas que no funcionan correctamente.
  • Más de la mitad de los que han tenido problemas con la navegación de ciertos sitios web, revierten esta negatividad hacia la marca.
  • El 50% de los encuestados rechazan visitar marcas sin web optimizada para dispositivos móviles, aunque esta marca les agrade.
  • Un 61% de los usuarios optan por abandonar inmediatamente el sitio web si no pueden visualizarla correctamente desde su dispositivo.
  • 2 de cada 3 compradores prefieren realizar sus compras en sitios optimizados para dispositivos móviles.
  • Un 61% aprecia que las webs dispongan de un “click to call”, para poder llamar a la marca con un solo clic desde su smartphone.
  • Para el 76% es muy importante que le contenido se adapte automáticamente a su pantalla.
  • El 74% aprecia una presentación clara y limpia de la información.
  • El 54% busca una dirección de email, por lo que es apreciable incluir un formulario de contacto para facilitar el contacto.

Definitivamente, los usuarios buscan un acceso rápido y cómodo a la información. Cada día son más los que utilizan SmartPhones con pantallas de pequeña resolución para buscar. Por ello es sumamente importante que la web de nuestra marca sea totalmente adaptable a dispositivos móviles.

En Supérame, todos nuestros diseños web son responsive, totalmente adaptables a cualquier resolución y dispositivos. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para adaptar tu web a las últimas tendencias.

La fidelización es una tarea a largo plazo

A pesar que en épocas como esta las empresas se enfocan más en fidelizar y mantener clientes, las empresas no están satisfechas del todo.
En un reciente estudio (realizado por Loyalti 360) se indicaba que las empresas estaban enfocadas en que sus clientes gastaran más (47%) mientras, al mismo tiempo, más de la mitad de los clientes se sentían acosados y bombardeados por ofertas y publicidad sin sentido.

Esto se resume en que solo el 24% de las empresas se sienten satisfechas con sus estrategias de fidelización, y un 44% las considere medianamente efectivas.

El informe anima a las empresas a escuchar al consumidor, y tener muy en cuenta sus necesidades y sugerencias para trazar las estrategias de fidelización, y no presuponer e intentar ir por delante.

Así mismo, indica que la fidelización es una tarea a largo plazo, cuando fuerzas la máquina pidiendo resultados a corto plazo, puedes matar la planta antes de que crezca.

El poder de las alianzas, sinergias y relaciones profesionales en las Redes Sociales

Hace pocos años, para conseguir relaciones laborales teníamos que, exclusivamente, centrarnos en llamadas telefónicas y reuniones profesionales, tocar la puerta fría e intentar caer en gracia para que nos hicieran algo de caso, teniendo pocos minutos de margen.
Ni mencionar las odiseas  cuando se trataba de entablar relaciones internacionales.

Hoy en día, tenemos cualquier contacto profesional a un clic de distancia. Redes como Twitter, y especialmente LinkedIn, nos abre las puertas a un nuevo universo de posibilidades. Podemos contactar, por ejemplo, con un contacto profesional de un perfil determinado al otro lado del mundo, sin tan siquiera necesidad de usar el teléfono. De hecho, es preferible un primer contacto vía E-Mail o mensajería interna de la red social. Recuerda que suena un poco agresivo que, sin contacto previo, llamar a un móvil presentándote como “uno que te conoce de LinkedIn” puede sonar un poco psicópata 😀

Nunca se sabe donde va a surgir una fructífera relación comercial, por ello es importante mantener una buena sintonía con nuestros contactos virtuales. Así mismo, el contacto humano siempre es importante, y los eventos y networking son buenos para desvirtualizar a aquellos que conocemos vía Internet y, por supuesto, conseguir nuevos contactos.

Podemos resumir la esencia de la creación de contactos en las redes sociales con unos pocos consejos:

1- Al igual que en el mundo físico, preocúpate por tener una buena imagen, limpia y profesional.
2- La educación que te enseñaron de jovencito es igual de válida en las Redes Sociales 🙂
3- Humaniza tus perfiles. Es importante que la gente vea que detrás de esa foto hay una personal de carne y hueso. No hables siempre de trabajo, métete en conversaciones triviales, crea lazos de amistad y siempre mantente positivo.
4- Lleva los contactos que más te interesen al plano físico. Si hay un contacto que te interesa mucho, no pierdas la oportunidad de conocerlo en persona o, si no es posible, vía telefónica / Videoconferencia

Las Redes Sociales nos aportan una herramienta sumamente poderosa, no la desaproveches.

Cosas a tener en cuenta a la hora de vender por Internet

Cómo solemos decir a todos nuestros clientes, vender en Internet no solo es cuestión de crear una tienda virtual, disponer de un buen producto y esperar sentado a recibir compras. Es bastante más complicado y requiere una atención continua y su promoción para destacar sobre la competencia.

Sin embargo, durante la creación de nuestra tienda virtual tenemos que tener en cuenta unos conceptos básicos que, aunque parezcan obvios, muchos no cumplen y son fundamentales para el éxito de nuestro escaparate online: Leer más