Respuestas personalizadas en Redes Sociales

Tal como refleja un estudio desarrollado por Cisco recientemente y dispuestos a ceder datos personales a cambio de un trato directo y personalizado por parte de las marcas.

  • Un 49% está de acuerdo con que los comercios dispongan de datos personales y de tendencias si, a cambio, ofrecen recomendaciones y atención al cliente personalizados.
  • El 39% está dispuesto a ofrecer información acerca de sus ingresos para recibir también una atención más adaptada.
  • Un 54% acepta que las tiendas mantengan datos de las compras realizadas con anterioridad para recibir un servicio más enfocado a su perfil.
  • Un 25% está conforme con que las tiendas compartan sus datos con terceras empresas, si a cambio, recibe ofertas e información según sus intereses-.
  • El 54% utiliza un dispositivo móvil para acceder a este tipo de tiendas, pero de este grupo, solo la mitad utiliza Apps de empresas minoristas.

De estas aplicaciones:

  • Un 56% las utiliza estas aplicaciones para comparar precios.
  • El 53% para encontra cupones y descuentos.
  • Un 48% las utiliza para escanear códigos de barras.
  • Y otro 45% para revisar opiniones y comentarios de otros consumidores.

En cuanto a la utilización de múltiples canales de compra:

  • El 23% de los encuestados compraron en una tienda física después de comparar precios a través de Internet.
  • Mientras que un 11% compraron en Internet después de valorar el producto en una tienda física.

En cuanto a la atención al cliente por diversas vías:

  • El 94% de los usuarios que utilizan las redes sociales para comunicarse con una marca, esperan una respuesta personalizada.
  • Por delante del correo electrónico (68%)y vía telefónica (46%)

Si comparamos este tipo de encuestas con las realizadas los anteriores años, podemos ver una evolución revolucionaria hacia la consolidación del comercio electrónico en el mercado internacional. No estar en la Red puede acarrear a nuestra empresa la pérdida de miles de clientes potenciales.

Comparte tu opinión

Sin Comentarios

Dejar un Comentario: