Preguntas típicas de los emprendedores de ECommerce
Cuando te dedicas a asesorar a emprendedores que tienen como una de las herramientas principales el comercio electrónico, te encuentras con multitud de preguntas, dudas y algunas quejas al ver que los resultados iniciales no son los deseados.
El Comercio Electrónico es el futuro a corto plazo de expansión para cualquier negocio, sin embargo, aunque exista la creencia generalizada que en «Internet se vende todo» hay millones de negocios que están pensando lo mismo. Por lo que la competencia es feroz y conseguir visibilidad puede tratarse de un trabajo de mucha dedicación e inversión.
A continuación mostramos algunas de las preguntas mas típicas de los pequeños (y no tan pequeños) emprendedores que quieren establecer su negocio en Internet.
Quiero vender por Internet pero me gustaría ahorrar costes empezando a vender mis productos por Facebook
Facebook es la versión online del bar de la esquina, un lugar dónde nos reunimos con nuestros amigos y nos relajamos. ¿Qué pasa cuando estamos en un bar disfrutando de una caña con los amigos y llega un vendedor a ofrecernos los más dispares productos interrumpiendo nuestra conversación? Seguramente te moleste.
Seguramente es menos abusivo dejar flyers en la barra, para que los clientes del bar que vean interés, puedan llevárselo a casa para luego puedan revisar tus servicios con calma.
Facebook es una buena forma de promoción, sin embargo, no podemos abusar de ella básandola en nuestro centro de negocio. Es un método para atraer tráfico a nuestro sitio web que es el que debe ser el centro neurálgico de nuestro negocio online.
Por qué tengo que pagar tanto por tener una tienda virtual cuando puedo vender en plataformas como EBay o Amazon
Hablamos de dos cosas totalmente distintas. Un sitio de comercio electrónico tiene como objetivo vender productos a clientes finales. Es decir, un negocio dirigido al consumidor (B2C). Ebay es clásicamente una plataforma para facilitar las transacciones entre particulares (C2C). Aunque según algunos productos es buena idea comercializar una parte en Ebay, por cuestión de tráfico, a decir verdad si queremos dar la seriedad que merece nuestro negocio debemos disponer de una plataforma ECommerce propia.
Para mostraros un símil, nuestra tienda virtual sería como montar una tienda, y EBay sería como montar un puesto en una feria para realizar ventas de temporadas.
Además, échale una ojeada a las comisiones de venta que tiene EBay, y verás como después de hacer números,
disponer de tu propia tienda virtual te resulta mucho más económico.
He recibido un presupuesto para una tienda virtual y me parece excesivo. ¿Cúanto tengo que pagar realmente por una de estas plataformas?
El desconocimiento puedo llevarnos a conseguir a un equipo de programación que nos cobre, muy económico, pero las características no sean las apropiadas; o que nos vendan una tienda por varios miles de euros aprovechándose de nosotros.
El precio de una plataforma de comercio electrónico dependerá mucho de nuestros requisitos, como número de artículos, pasarela de pago, diseño, etcétera. Sin embargo, para que tengas una idea (y que no te engañen), las tiendas virtuales sobre rondar sobre los 400-500€ para sitios decentes y entre 700 y 1500€ para sistemas avanzados.
Como en cualquier producto, tenemos que encontrar el equilibrio entre calidad y precio.
Un programador me hizo una tienda virtual hace unos meses y todavía no he vendido nada. ¿Por qué otras tiendas venden y yo no?
Este es el motivo de fustración principal para todos aquellos que se inician en el mundo del comercio electrónico. Es verdad que el montaje de un negocio On-Line no supone los costes que acarrea una tienda física, además, con la ventaja adicional que tenemos un mercado mundial a nuestro alcance, comparado con la limitación que tiene un negocio local.
Sin embargo, aunque la inversión sea menor, sí debe existir una inversión mínima para promoción del sitio. Necesitamos atraer tráfico y para ello es fundamente mantener un blog corporativo actualizado e invertir algo en Redes Sociales y publicidad en buscadores. Pero de este punto en concreto, dedicaremos una entrada exclusiva en breve.
Sociedad sin capital social inicial (Novedad de la Ley Emprendedores)
La Ley de Emprendedores ha llegado (en teoría) para liberar a aquellos que viven de su propio negocio y a los que quieren iniciarse en este modo de vida de trabas burocráticas y la exigencia de tener que empezar a operar desembolsando grandes cantidades de dinero.
Para abrir boca, a la hora de constituir una SL ya no se exigirá el desembolso inicial del capital social (algo más de 3000€), permitiendo a los nuevos emprendedores a aportar ese capital en plazos que definirá el mismo emprendedor. Sin embargo, no todo son buenas noticias, ya que encontramos que este tipo de sociedades imponen aún más trabas que la forma tradicional de constitución.
Inicialmente, los emprendedores podrán constituir su SL sin capital social inicial, sin embargo, se les exige destinar un porcentaje del 20% de los beneficios neto de la sociedad a la aportación de ese capital exigido. Limitando la retribución de socios y administradores a un máximo de 20% hasta que la sociedad haya conseguido reunir el capital social.
En resumidas cuentas, un emprendedor que se embarque en este tipo de sociedades ganará por debajo de los 1000€ anuales, ya que esta nueva modalidad de sociedad pone en el camino multitud de obligaciones y limitaciones que técnicamente son un lastre para el inicio de cualquier sociedad.
Por lo que no serán pocos los que, ante estas exigencias, optarán por modelos alternativos que ya existían mucho antes de la Ley de Emprendedores, como son las sociedades de bienes o sociedades civiles. Estas sociedades tienen como atractivo, que su puesta en marcha es prácticamente gratuita. Se puede empezar a operar fácilmente con una de estas figuras. Y una vez la sociedad genere suficientes ingresos que hagan atractivo, poder aportar el capital y constituir una SL.
Los impuestos son más altos y se exige que todos los socios (aunque no trabajen directamente en la empresa) estén en el régimen de autónomos. Pero si tu empresa va a tener un crecimiento inicial pequeño y no vas a superar los 50,000€ anuales de facturación son figuras totalmente válidas para arrancar.
Sociedades nacidas descapitalizadas
Otra de las críticas que han surgido a raíz de las nuevas Sociedades Limitadas, es que las empresas nacen con un riesgo aún mayor de fracaso. Al iniciar sin un fondo base, tendrán menos problemas de salir adelante. Además, tengamos en cuenta que la forma de llevar la fiscalidad y contabilidad de una SL es muy distinta a la de la otras figuras, por lo tanto los costes de Asesoría son considerablemente más altos.
En definitiva, las desventajas son aún mayores que las ventajas que se proponen a esta nueva figura. Muchas de las medidas de la Ley de Emprendedores son bien recibidas, otras parecen meros parches muy bonitos pero que aportarán pocas novedades y facilidades. El gobierno debe centrarse en lo que realmente necesita el sistema y es la inyección de crédito a las pequeñas empresas. Si las empresas activas tienen dinero para operar, la rueda económica volverá a girar.
Una ley enfocada al mundo emprendedores nace huérfana sin acceso al crédito.
Respuestas personalizadas en Redes Sociales
Tal como refleja un estudio desarrollado por Cisco recientemente y dispuestos a ceder datos personales a cambio de un trato directo y personalizado por parte de las marcas.
- Un 49% está de acuerdo con que los comercios dispongan de datos personales y de tendencias si, a cambio, ofrecen recomendaciones y atención al cliente personalizados.
- El 39% está dispuesto a ofrecer información acerca de sus ingresos para recibir también una atención más adaptada.
- Un 54% acepta que las tiendas mantengan datos de las compras realizadas con anterioridad para recibir un servicio más enfocado a su perfil.
- Un 25% está conforme con que las tiendas compartan sus datos con terceras empresas, si a cambio, recibe ofertas e información según sus intereses-.
- El 54% utiliza un dispositivo móvil para acceder a este tipo de tiendas, pero de este grupo, solo la mitad utiliza Apps de empresas minoristas.
De estas aplicaciones:
- Un 56% las utiliza estas aplicaciones para comparar precios.
- El 53% para encontra cupones y descuentos.
- Un 48% las utiliza para escanear códigos de barras.
- Y otro 45% para revisar opiniones y comentarios de otros consumidores.
En cuanto a la utilización de múltiples canales de compra:
- El 23% de los encuestados compraron en una tienda física después de comparar precios a través de Internet.
- Mientras que un 11% compraron en Internet después de valorar el producto en una tienda física.
En cuanto a la atención al cliente por diversas vías:
- El 94% de los usuarios que utilizan las redes sociales para comunicarse con una marca, esperan una respuesta personalizada.
- Por delante del correo electrónico (68%)y vía telefónica (46%)
Si comparamos este tipo de encuestas con las realizadas los anteriores años, podemos ver una evolución revolucionaria hacia la consolidación del comercio electrónico en el mercado internacional. No estar en la Red puede acarrear a nuestra empresa la pérdida de miles de clientes potenciales.
Comercio Electrónico: una salida viable de la crisis para España
Uno de los mayores gurús de comercio electrónico de Europa, Thierry Petit, aterrizó esta semana en nuestro país para explicar como el comercio electrónico puede ser un recurso clave para reactivar la economía interna y reactivar la máquina productiva del país.
El planteamiento de Petit va más allá de comercializar productos para el mercado interno, y propone animar a los emprendedores y empresarios del país dar salida a productos fabricados en España al comercio internacional, ya no a través de intermediarios y distribuidores, sino atacando al cliente final haciendo uso de la plataforma de comercio electrónico y promoción online. Esto permitiría la creación de un tejido industrial y una industria real, lejos del modelo especulativo que ha reinado los últimos años.
Hoy, cualquier empresa puede, con una óptima campaña de marketing online y una plataforma de comercio eletrónico fiable, abrir mercado en tierras extranjeras. Petit da especial importancia al mercado europeo, que nos abre las puertas a más de 600 millones de consumidores.
Aunque recalca que hay que seguir luchando con las instituciones europeas para que los emprendedores puedan comercializar sus productos en toda la unión y solventar los problemas con las diferencias de IVA, legislaciones, moneda y demás.
Hace además un llamamiento al gobierno español para que allane el camino para fomentar la actividad emprendedora y facilite la creación de empresas y puesta en marcha de proyectos emprendedores.
Las mejores herramientas para emprendedores
Gracias a las nuevas tecnologías los empresarios tienen a su disposición multitud de herramientas que le ayudarán de sobremanera en su actividad diaria. Existen miles de posibilidades en el mercado, algunas de ellas gratuitas y otras asequibles. En este artículos repasamos algunas de las más recomendadas:
Google Apps
El mejor centro de gestión de comunicación y organización que nos ofrece el gigante. Con él dispondremos de todo el potencial del mejor gestor de correo electrónico del mercado: GMail, su calendario Google calendar, que nos permitirá, además de organizarnos, compartir calendarios con empleados y socios evitando los gastos que suponen las clásicas soluciones como Microsoft Exchange.
Hasta el pasado Diciembre, disponía de una versión gratuita de hasta 10 cuentas, sin embargo este año tenemos que pasar por el pago de 4€/cuenta. Pero realmente vale la pena. Si disponías ya de una cuenta Google Apps con tu dominio antes de mencionada fecha, todavía podrás disfrutar del servicio gratuitamente. Pero si vas a crear una cuenta nueva, tendrás que pagar.
Wunderlist
Posiblemente el mejor gestor de tareas del mercado. Es totalmente gratuito, aunque dispone de una versión Premium si lo que quieres es tener la posibilidad de compartir tareas con otros usuarios de tu organización.
SugarCRM
Gestionar tu actividad comercial puede resultar un caos si sigues utilizando esas hojas de excel. SugarCRM es una opción de código abierto que te permite, con un coste comprable a contratar tu propio hosting, disponer de una poderosa herramienta de gestión de contactos para realizar seguimientos a tu actividad de captación.
Podremos gestionar campañas (de cualquier tipo), administrar el seguimiento de clientes potenciales, así como de los clientes existentes. Es totalmente multi-usuario y multi-nivel, por lo que podrás visualizar en un solo vistazo todas las actividades, llamadas, estados de todo lo que están haciendo tus empleados y socios.
Dispone de una versión de pago (a partir de $30/usuario), sin embargo, te recomendamos la descarga e instalación de su versión de código abierto. En Supérame podemos ayudarte a instalarte tanto SugarCRM como los más útiles módulos opcionales que convertirán a este CRM en el centro operativo de tu empresa.
OpenERP
Si lo que queremos es, además de gestionar nuestro clientes, es llevar toda la contabilidad, control de almacén y otros aspectos de tu empresa en una sola aplicación, te recomendamos OpenERP. Es un sistema de código abierto que tiene multitud de posibilidades. Podrás gestionar la parte contable, facturación, control de stock, empleados, gestor de proyectos y un largo etcétera de posibilidades.
También dispone de su versión SAS por unos $35/usuario, sin embargo, al igual que SugarCRm, al ser código abierto, puedes instalarlo en tu propio hosting y disfrutar de esta aplicación.
BaseCamp
Gestionar proyectos con distintas personas involucradas puede resultar un caos si lo hacemos vía correos electrónicos. Con esta maravilla de aplicación podremos gestionar tantos proyectos como necesitemos, invitando a todos los involucrados, ofreciéndonos un escritorio de trabajo compartido donde podremos asignar tareas, compartir archivos, iniciar discusiones y gestionar los objetivos. Otra ventaja es que, a pesar de ser de pago, sus planes no se basan en el número de usuario (son ilimitados), sino en el número de proyectos simultáneos que gestiones.
El plan más económico es de $20/mes que te permitirá gestionar hasta 10 proyectos simultáneos. Los proyectos que finalices, puedes archivarlos y acceder a su información cuando necesites sin que éstos entren dentro del cómputo de proyectos totales.
Dropbox
Aunque también tienes la opción de Google Drive que puedes integrar maravillosamente con Google Apps, desde aquí recomendamos a Dropbox por su fiabilidad y características. Dispones de una cuenta gratuita con algunos gigas, pero por una pequeña cantidad mensual ($9,99 por 100 GB, $19.99 por 200 GB), podrás mantener en la nube todos tus archivos. Evitando así desastres y disponiendo de todo lo que necesitas desde cualquier dispositivo o situación geográfica.
Evernote
Anotar ideas, cosas importantes, todo en una sola libreta. Se acabaron los papeles por encima de la mesa y la desorganización. Evernote nos permite organizar de la forma más personalizada posible nuestras anotaciones. Es totalmente gratuito, pero si quieres, puedes optar por la versión Premium por tan solo 5€ al mes que te permitirá transferir mensualmente hasta 1 GB. Así mismo, disponen recientemente de la versión Business, que por 10€ al mes podrás compartir notas, libretas con tus empleados y socios.
Una de las cosas que más llama la atención es el soporte multiplataforma, si dispones de una tablet, te enamorarás de Evernote. Además, dispone de aplicaciones tan interesantes como Penultimate, con la que te decidirás definitivamente prescindir del papel. Podrás tomar notas en tu tablet a mano alzada, reconoce el texto y se acopla a tus anotaciones de Evernote.
Skype
Esta herramienta de mensajería instantánea es de sobra conocida. Pero merece una especial mención en esta sección. Es el sustituto del Messenger, que dejará de funcionar en los próximos meses. Es la forma más fácil de estar en contacto permanente tanto con tus contactos laborales como personales. El rey de la videoconferencia te ofrece algunos extras de pago como llamadas ilimitadas a 40 países por tan solo 12€/mensuales.
Si tu negocio tiene corte internacional, no puedes perderte esta maravillosa herramienta.
Hootsuite
Las redes sociales se han convertido en otra gran herramienta para cualquier empresa y el método directo para crear y dar a conocer nuestra marca. Sin embargo, se complica la tarea cuando tenemos que gestionar tantos perfiles en distintas redes sociales que puede tomarnos mucho tiempo y esfuerzo.
Hootsuite nos permite gestionar todas nuestras redes sociales desde un solo sitio. Pudiendo tanto visualizar como publicar contenido en Facebook, TWitter, Google Plus, Linkedin entre otras. Además, podremos crear equipos de Community Manager añadiendo usuarios y asignando tareas a cada uno. Además de la posibilidad de automatizar publicaciones en las redes sociales para que, si tienes que irte de viaje o no quieres estar todo el día pendiente, la aplicación publicará el contenido a la hora que quieras en cualquier red social.
Feedly
Las nuevas tecnologías nos han traído también un océano de información que es muy difícil procesar. Google Reader llegó al mercado como la solución pudiendo gestionar tus rss y los sitios que querías hacer un seguimiento de su contenido. Después del anuncio de la discontinuación del servicio, surgieron multitud de aplicaciones alternativas. Pero la que sin duda es el rey es Feedly, no solo nos ha hecho olvidar a Google Reader, sino que lo supera en multitud de aspectos.
